返金ポリシー
Glow Jewelry の商品をご覧いただき誠にありがとうございます。
当店では、一点ずつ手仕事で仕上げられたアイテムや、天然石を使用した製品を多数取り扱っております。
それぞれが固有の個性を有しており、素材特性に起因する微細な差異は不良品ではなく、
商品固有の魅力としてご理解くださいますようお願い申し上げます。
1. 返品受付期間（到着後 3日以内）
返品のご依頼は、商品到着日を含めて 3日以内に
事前のご連絡をいただいた場合に限り承ります。
以下の条件をすべて満たしている必要があります。
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商品が受領時と変わらない完全な状態であること
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未使用・未着用であること
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香り・汚れ・傷・摩耗などの付着が一切ないこと
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タグ・付属品・同梱物がすべて揃っていること
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元のパッケージ（外装を含む）が損傷なく保持されていること
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注文番号および購入履歴が確認できること
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当店より返品承認を受けていること
事前承認のない商品、または期限を過ぎたご連絡につきましては、
いかなる場合も返品を受領いたしかねます。
2. 返品対象外となる商品および事由
以下に該当する場合、理由の如何を問わず返品はお受けできません。
【商品特性に関連する事由】
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天然石の個体差
（色・模様・透明度・インクルージョン・サイズ差など） -
手仕事による微細な仕上げの差異
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製造工程上避けられないわずかな色味・形状・質感の違い
【お客様環境に起因する事由】
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モニター設定や照明環境の違いによる色味差
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金属アレルギー等、体質に起因する症状
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お客様による使用・試着・取り扱い不備による破損
【商品カテゴリによる除外】
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カスタム刻印・名入れ・特注オーダー品
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セール商品
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ギフトカード
3. 不良品・誤配送の場合
以下に該当する場合のみ、返品または交換を承ります。
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明確な製造不良
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輸送中の破損
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注文内容と異なる商品が届いた場合
商品到着後 48時間以内に、以下をご送付ください。
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該当箇所の鮮明な写真
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外箱および梱包状態の写真
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注文番号
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受取日
検証の結果、製造または配送に起因する不備と判断された場合に限り対応いたします。
48時間を経過したご連絡、または使用後に判明した破損については承れません。
4. 交換について
交換をご希望の場合、最も迅速な方法は以下となります。
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該当商品を返品（当店承認後）
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新たにご希望の商品をご注文
在庫状況により交換品の確保を保証することはできません。
5. EU 域内配送に関するクーリングオフ制度（14日間）
EU 法に基づき、EU 域内へ発送された商品については、
理由を問わず 14日以内の返品権 が適用されます。
ただし以下の条件は必須となります。
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未使用・未着用であること
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届いた時と同一の状態を保持していること
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すべての付属品・パッケージが完全であること
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購入証明の提示
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カスタム刻印・名入れ商品は対象外
6. 返金について
返品商品の受領および検品が完了した後、
返金可否についてメールにて通知いたします。
承認された場合、
10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。
返金の反映には、金融機関・カード会社の処理状況により
追加の時間を要する場合がございます。
返金の反映が返品承認日から 16営業日を過ぎても確認できない場合は、
当ショップの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
7. 免責事項
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当店の商品は、一点ずつ手仕事で制作されたアイテムや天然素材を使用した商品を含みます。
そのため、商品ページの写真と完全に一致する仕上がりを保証するものではありません。 -
天然素材特有の個体差・制作過程に起因する微差は、不良品には該当いたしません。
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色味の見え方の違い、アレルギー反応、着用・保管・取り扱い不備による損傷は、
返品・交換・返金の対象外とさせていただきます。
お問い合わせ窓口
当ショップの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。